洗衣O2O行业发展趋势，洁希亚来解读

据相关数据统计，2015年中国洗衣市场将突破千亿元，面对这样一个空间巨大的市场，洗衣O2O也成为了继打车O2O、外卖O2O之后，新一轮烧钱大战的主战场。面对垂直类洗衣平台圈地运动般的野蛮生长，各大平台也不淡定了，美团、京东也相继开通了上门洗衣服务，未来洗衣行业将会如何发展，洁希亚带大家一起做个解读。

    处在风口的洗衣O2O领域，拥有千亿元的市场总量。尽管大家都在疯狂扩张，但是O2O洗衣市场仍是萌芽阶段，O2O平台的总营收还不足市场规模的1%，潜在市场还有巨大的空间。其次，洗衣O2O现在还属于非标准的服务新模式，还未形成统一的服务标准，从服务业的角度看，质量和口碑将决定平台的生死，而平台的快速扩张势必会降低“服务”标准。

    树立良好的服务和体验

    O2O本质是体验经济，线上引流是基本，线下体验才是关键，只有把服务和体验做到极致了，用户成为回头客，O2O才有生存下去的必要。而近期，常有O2O创业公司倒闭的报道，而很多平台倒闭的真相就是，O2O平台通过烧钱，免费等形式获取了大量的用户，而在服务和体验上却跟不上，当资金链断裂，没有了烧钱行为，用户也不可能去体验差的平台上消费了。

    而洗衣O2O等平台为了快速扩张，也必定会通过加盟和合作整合一批线下实体商家，通过发包物流等形式来满足平台的扩张。这类平台虽然在取、洗、熨、包、送等一系列工序可以标准要求，但难以控制各环节工作人员的工作态度、取送时长等服务体验，为了市场占有率降低了行业准入门槛，很容易出现管理漏洞而导致质量问题。为解决这个问题，有一些企业自建物流配送团队，重点本地化服务的模式，来确保洗衣过程的标准化、精细化，2小时快速取衣，48小时洗好送回，来提升洗衣O2O的整体服务质量。

    找准洗衣用户“痛点”

    传统洗衣作为“痛点”颇多的服务行业，大家或许都有过去洗衣店洗衣服的经历，比如店面营业时间不能满足上班族取送衣服，洗衣店由于店面地理位置的不同，价格不统一，没有合理价位，洗衣店没有停车场，很不方便等。面对这么多洗衣痛点，实体店面其实也很难，旺季的时候，业务爆满，无法保证洗涤时间，房租成本又是无法解决的行业难点。而这些难点，洗衣O2O恰好解决了大部分实际的用户“痛点”。

    有人说O2O是懒人经济的表现。外卖O2O，让用户足不出户就能享受各家美食。专车O2O，让用户出行更简单方便。上门O2O，让用户省去排队等候的时间。洗衣O2O则是解放了用户琐碎时间。据数据显示，城市中白领平均日工作时长在12小时左右，互联网白领工作15个小时更是常态，有的周末还需要加班。而吃饭和娱乐已经占据了大部分的业余时间，洗衣等家务却成为了生活的负担，往往会牺牲掉来之不易的周末。由此可以看出，洗衣O2O市场容量足够大，但烧钱培养市场的策略是无法长久的，该领域企业只有瞄准用户“痛点”、提升服务体验、树立良好的口碑，才是未来发展的长久之计。