干洗加盟店O2O模式有什么特点

020互联网洗衣作为洁希亚干洗店加盟品牌推出的一种全新干洗店经营模式，通过对互联网和移动互联网市场的把握，成功实现线上线下无缝对接，让用户通过手机App、微信公众号等移动端工具直接下单，商家可在线接单的模式，在方便用户洗衣的同时，更能提高干洗店的业务订单量，方便彼此的同时，020也作为一个全新的平台浮出水面，那么020互联网洗衣有哪些特点呢?

首先，注重体验：020是一个完整体验的过程，商家把用户对一个产品或是服务的接触点扩散到线上或者其他终端，这时的商家要考虑的是全流程。就拿电商和020比较来看，两者有着截然不同的区别，电商通过线上客服与快递到货带给消费者的体验，而020则要依靠线下的服务过程才能完成对消费者的完整体验，当“价格”成为电商的核心关键词时，020的核心关键词应该是“体验”。

第二，强调沟通：020的实现得益于互联网技术的发展，我们可以直接用手机下单，商家也很容易实现验证消费。同时消费者体验的感受也会通过各种平台与商家互动沟通，这个时候商家在点评网、微信公众账号、官方微博的作用就凸显出来了。

第三，用户中心：020注重体验，体验就是用户的感受，以用户为中心是020的特点之一，不论用团购手段，还是各类优惠券进行促销，新用户与老用户的权衡需要商家考虑。

第四，消费预测：很多时候有人问020是长期战略还是短期行为?从用户行为和趋势看，020是长期战略，不论未来各平台发生什么变化，互联网、移动互联网都成为消费者的重要行为战场，在这里可以对消费者的行为进行追踪分析，通过收集分析，这一海量的用户消费行为数据库，可以进一步通过数据挖掘分析来预测相应营销行为对用户的影响。比如在数据中不断有客户抱怨某一个服务，那下次活动中是不是可以改善。