干洗店服务客户的5大原则

2015-11-27 17:54:00

干洗行业作为第三产业最为明显的服务性质行业，服务质量对加盟店的发展和盈利有着重要的影响。加盟店员工的服务质量与态度以及店铺的室内环境会影响顾客的消费体验，因此服务好每一个顾客，是加盟店必须掌握的技能之一。洁希亚国际洗衣加盟专家认为加盟店在为客户提供服务时要遵循一些原则，如下：

1.对顾客一视同仁的原则。

我们常说“法律面前，人人平等”，同样地，加盟店员工在对待不同的顾客时也要坚持一视同仁的原则，不因顾客的年龄、职业、外表以及洗衣与否而表现不同的服务态度。

2.保证洗衣服务质量的原则。

服务质量是顾客看中加盟店最重要的一点，他们选择将衣物送至洗衣店清洗而不是在家自己清洗，就是看中了洗衣店的质量，只有干洗店的洗衣质量能够满足消费者的要求，他们才会考虑是否继续进店洗衣消费。

3.尽量满足顾客的原则。

在授权范围及能力内尽量满足顾客的需求，例如，特殊的包装、小赠品等。当然，在这一个原则上需要加盟商视实际情况而定，毕竟难免会碰到“狮子大开口”的顾客，大家都懂得的。

4.对工作内容熟练掌握的原则。

加盟店员工对服务工作内容的熟练掌握，尤其是前台收衣人员对于顾客送来衣物问题地解答，会让顾客觉得这家干洗店的专业性很强，更容易认可加盟店的专业形象，加深加盟店在消费者心目中的印象。

5.时刻保持微笑的原则。

微笑是世界共通的语言，常保持笑容可以把气氛传递给顾客，从而与顾客产生良好的互动关系，让顾客从物质上（洗衣质量）与精神上获得良好的双重消费体验，提高加盟店的名气。

作为加盟商不仅仅要注重经营自己的加盟品牌，同样要注意维护好顾客，在经营的过程中，不断创新营销方式，为客户提供更好的体验，这不仅仅是为了加盟店长久地发展，同时也是极大稳定加盟店的利润来源。